Service- og administrasjonsfaget

Som service- og administrasjonsmedarbeider kan du ha svært ulike arbeidsoppgaver avhengig av hvilken bedrift du jobber i. I all hovedsak dreier det seg om service, kundebehandling og kontoradministrative oppgaver.

Eksempel på arbeidsoppgaver man kan ha i dette faget:

besvare epost og telefoner
håndtere post
service, kundebehandling og brukerstøtte
enkel saksbehandling
regnskaps- og lønnsarbeid
prosjektarbeid
planlegge arrangementer, kurs og konferanser
registrere timelister, fakturaer og lignende

Hentet fra: https://utdanning.no/yrker/beskrivelse/service-_og_administrasjonsmedarbeider

Kjerneelementer:

Hentet fra: https://www.udir.no/lk20/soa03-01/

Lønnsomhet og utvikling
Kjerneelementet lønnsomhet og utvikling handler om hvilke ulike faktorer kan bidra til høyere effektivitet, kvalitet og lønnsomhet i virksomheten. Det handler òg om å følge regelverk for arbeidslivet og for helse, miljø og sikkerhet. Videre handler kjerneelementet om å oppfylle miljøkrav og bruke ressurser effektivt.

Organisasjon og virksomhetsstøtte
Kjerneelementet organisasjon og virksomstøtte handler om å planlegge, organisere, legge til rette for og utføre oppgaver som støtter styring og drift av virksomheter. Kjerneelementet innebærer å forstå og arbeide etter målene og kjerneoppgavene til virksomheten. Videre handler kjerneelementet om hvordan organiseringen av virksomheten påvirker drift og arbeidsoppgaver.

Kommunikasjon og service
Kjerneelementet kommunikasjon og service handler om å gjøre administrative prosesser bedre og mer brukervennlige. Kjerneelementet innebærer å tilpasse kommunikasjonen og servicen til brukere internt og eksternt og om å representere virksomheten.

Personlige egenskaper

Som lærling innen service- og administrasjonsfaget må du kunne arbeide strukturert og bidra til å finne gode løsninger. Du må kunne jobbe selvstendig, men også samarbeide med andre og yte god service til kunder / brukere. Service- og administrasjonsmedarbeideren har en nøkkelrolle i bedriften og må holde seg oppdatert på hva som foregår i bedriften utenfor sine daglige arbeidsoppgaver. Du må ha en egeninteresse for å utvikle deg og være omstillingsdyktig i en verden med stadig større fokus på lønnsomhet, miljø og bærekraft.

Medlemsbedrifter i service-og administrasjonsfaget

Aker Solutions AS avd. Verdal

VERDAL

Jan Holmvik

jan.ingjar.holmvik@akersolutions.com

AQS AS

FLATANGER

Kine Løfsnæs Mortensen

http://www.aqs.no

ERSGARD AS

STJØRDAL

Grete Sørebø

post@ersgard.no

http://www.ersgard.no

Grong Sparebank

GRONG

June Marlen Mork

firmapost@grong-sparebank.no

http://www.grong-sparebank.no

Grong videregående skole

GRONG

Anne Birgitte Steinsli Sklet

postmottak.grongvgs@trondelagfylke.no

http://grong.vgs.no

Helse Midt-Norge RHF

STJØRDAL

Ann-Bente Hegre

postmottak@helse-midt.no

http://www.helse-midt.no/

Læreplasser

Service- og administrasjonsfaget: 1

Inderøy kommune

INDERØY

Jon Olav Heggli

jon.olav.heggli@inderoy.kommune.no

http://www.inderoy.kommune.no

Indre Fosen kommune

RISSA

Linda Lutdal

postmottak@indrefosen.kommune.no

http://www.indrefosen.kommune.no/

Innherred Renovasjon IKS

LEVANGER

Geir Tore Leira

innherred.renovasjon@ir.nt.no

http://www.ir.nt.no

Isak D. Westgaard AS

STJØRDAL

Øystein Lie

firmapost@westgaard.no

http://www.westgaard.no

ITAB industrier AS

STADSBYGD

Robert Selbekk

Robert.selbekk@itab.com

Landbruksauksjon.no AS

STEINKJER

Øyvind Sotberg

oyvind@landbruksauksjon.no

http://www.landbruksauksjon.no

Læreplasser

Salgsfaget: 5
Service- og administrasjonsfaget: 1

Nord universitet

Steinkjer og Levanger

Martin Lønnum Midjo (IT, Levanger) Hege Sofie Hjelde (SOA, Steinkjer)

postmottak@nord.no

http://www.nord.no

Læreplasser

IT-driftsfaget: 1

Nærøysund kommune

RØRVIK

Jens Reidar Husby

post@naroysund.kommune.no

https://www.naroysund.kommune.no/

Retura NT AS

SPILLUM

Lars Inge Ekker

lars.inge.ekker@retura-nt.no

http://www.retura.no

SpareBank 1 SMN (avd. Innherred)

LEVANGER

Marit Jorpeland

marit.jorpeland@smn.no

SpareBank 1 SMN (avd. Namsos)

NAMSOS

Ole Anders Olsen

ole.anders.olsen@smn.no

SpareBank 1 SMN (avd. Steinkjer)

STEINKJER

Guri Moum Brede

guri.moum.brede@smn.no

Læreplasser

Salgsfaget: 1
Service- og administrasjonsfaget: 1

SpareBank 1 SMN (avd. Stjørdal)

STJØRDAL

Lill Bente Totland

lill.bente.totland@smn.no

http://www.smn.no

SpareBank 1 SMN (avd. Ytre Namdal)

RØRVIK

Kristin Louise Moe Fjær

kristin.fjer@smn.no

http://www.smn.no

Steinkjer Ungdomsskole

STEINKJER

Thomas Herstad

thomas.herstad@steinkjer.kommune.no

Steinkjer videregående skole

STEINKJER

postmottak.steinkjervgs@trondelagfylke.no

Læreplasser

Barne- og ungdomsarbeiderfaget: 1

Trøndelag fylkeskommune

TRONDHEIM (ITU) / STEINKJER (ITD+SOA)

SOA Steinkjer: Monica Karset, monkar@trondelagfylke.no. ITD Steinkjer og ITU Trondheim: Per Gunnar Wigen: perwi@trondelagfylke.no

postmottak@trondelagfylke.no

http://www.trondelagfylke.no

Læreplasser

Service- og administrasjonsfaget: 1

Trøndelag Tingrett

STEINKJER / TRONDHEIM

Bente Fanavoll

trondelag.tingrett@domstol.no

https://www.domstol.no/no/domstoler/tingrett/trondelag-tingrett/

Læreplasser

Service- og administrasjonsfaget: 2

Personvernerklæring

Personvernerklæringen handler om hvordan denne nettsiden samler inn og bruker informasjon om besøkende. Erklæringen inneholder informasjon du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt, og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger. Juridisk eier av nettsiden er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Det er frivillig for de som besøker nettsidene å oppgi personopplysninger i forbindelse med tjenester som å motta nyhetsbrev og benytte del- og tipstjenesten. Behandlingsgrunnlaget er samtykke fra den enkelte, med mindre annet er spesifisert.

1. Webanalyse og informasjonskapsler (cookies)

Som en viktig del av arbeidet med å lage et brukervennlig nettsted, ser vi på brukermønsteret til de som besøker nettstedet. For å analysere informasjonen, bruker vi analyseverktøyet Google Analytics. Google Analytics bruker informasjonskapsler/cookies (små tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin), som registrerer brukernes IP-adresse, og som gir informasjon om den enkelte brukers bevegelser på nett. Eksempler på hva statistikken gir oss svar på er; hvor mange som besøker ulike sider, hvor lenge besøket varer, hvilke nettsteder brukerne kommer fra og hvilke nettlesere som benyttes. Ingen av informasjonskapslene gjør at vi kan knytte informasjon om din bruk av nettstedet til deg som enkeltperson. Informasjonen som samles inn av Google Analytics, lagres på Googles servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern. En IP-adresse er definert som en personopplysning fordi den kan spores tilbake til en bestemt maskinvare og dermed til en enkeltperson. Vi bruker Google Analytics sin sporingskode som anonymiserer IP-adressen før informasjonen lagres og bearbeides av Google. Dermed kan ikke den lagrede IP-adressen brukes til å identifisere den enkelte brukeren.

2. Søk

Hvis nettsiden har søkefunksjon så lagrer informasjon om hvilke søkeord brukerne benytter i Google Analytics. Formålet med lagringen er å gjøre informasjonstilbudet vårt bedre. Bruksmønsteret for søk lagres i aggregert form. Det er bare søkeordet som lagres, og de kan ikke kobles til andre opplysninger om brukerne, slik som til IP-adressene.

3. Del/tips-tjenesten

Funksjonen "Del med andre" kan brukes til å videresende lenker til nettstedet på e-post, eller til å dele innholdet på sosiale nettsamfunn. Opplysninger om tips logges ikke hos oss, men brukes kun der og da til å legge inn tipset hos nettsamfunnet. Vi kan imidlertid ikke garantere at nettsamfunnet ikke logger disse opplysningene. Alle slike tjenester bør derfor brukes med vett. Dersom du benytter e-postfunksjonen, bruker vi bare de oppgitte e-postadressene til å sende meldingen videre uten noen form for lagring.

4. Nyhetsbrev

Nettsiden kan sende ut nyhetsbrev via epost hvis du har registrert deg for å motta dette. For at vi skal kunne sende e-post må du registrere en e-postadresse. Mailchimp er databehandler for nyhetsbrevet. E-postadressen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du sier opp abonnementet. E-postadressen slettes også om vi får tilbakemelding om at den ikke er aktiv.

5. Påmelding, skjema

Nettsiden kan ha skjema for påmelding, kontaktskjema eller andre skjema. Disse skjemaene er tilgjengeliggjort for publikum for å utføre de oppgaver de er ment å gjøre. Påmeldingsskjema er for at besøkende kan melde seg på eller registrere seg. Kontaktskjema er for at besøkende enkelt kan sende en melding til nettsidens kontaktperson. Vi ber da om navnet på innsender og kontaktinformasjon til denne. Personopplysninger vi mottar blir ikke benyttet til andre formål enn å svare på henvendelsen. Skjema sendes som epost via Mailgun som tredjepartsløsning. Hele innsendelen blir lagret hos Mailgun i 24 timer. Mellom 24 timer og 30 dager er det kun mailheader som blir oppbevart før innsendelsen blir slettet etter 30 dager. Årsaken til denne lagringen er for å bekrefte om eposter blir sendt fra nettsiden og videresendt til riktig mottaker. Når eposten er mottatt av mottaker så er det opp til mottaker å avgjøre Databehandlingsbehovet av eposten.

6. Side- og tjenestefunksjonalitet

Det blir brukt informasjonskapsler i drift og presentasjon av data fra nettsteder. Slike informasjonskapsler kan inneholde informasjon om språkkode for språk valgt av brukeren. Det kan være informasjonskapsler med informasjon som støtter om lastbalanseringen av systemet slik at alle brukere blir sikret en best mulig opplevelse. Ved tjenester som krever innlogging eller søk kan det bli brukt informasjonskapsler som sikrer at tjenesten presenterer data til rett mottaker.

7. Hvordan håndtere informasjonskapsler i din nettleser

På www.nettvett.no kan du lese om hvordan du stiller inn nettleseren for å godta/avvise informasjonskapsler, og få tips til sikrere bruk av internett.